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            中興文化的制勝之道

            中興文化的制勝之道

            作者:佚名 編輯:本站 發(fā)布時間:2012-11-04 10:36:03 點擊數(shù):10894

            中興文化的制勝之道

             

            一、中興通訊與中興文化 

             中興通訊是中國擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的通信設(shè)備制造業(yè)的開拓者,國家重點高科技企業(yè)。擁有移動、數(shù)據(jù)、光通信以及交換、接入、視訊等全系列通信產(chǎn)品,具備通信網(wǎng)建設(shè)、改造與優(yōu)化一攬子方案解決能力。

            1985年中興通訊成立以來,公司即面臨著客戶需求日益增長、市場變化多端的狀況,中興人不斷利用先進技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案以滿足并努力超出客戶的要求。經(jīng)過17年的發(fā)展,中興通訊這個靠300萬元起家的小公司,已經(jīng)在國內(nèi)重點城市和美國、韓國設(shè)有12個全資科研機構(gòu),承擔中國第三代移動通信(C3G)等多個國家863項目,并分別與美國德州儀器、摩托羅拉、清華大學(xué)、北京郵電大學(xué)、電子科技大學(xué)等成立聯(lián)合實驗室,在全球40多個國家建立有分支機構(gòu),中興從最初南下的5個人創(chuàng)業(yè)到今天擁有13000名員工,其中85%具有大學(xué)本科以上學(xué)歷,研究生有3000多人。2001年,公司實現(xiàn)銷售合同額139.9億元,今年上半年,國內(nèi)外各大通信制造企業(yè)業(yè)績?nèi)嫦禄?,中興通訊則一枝獨秀,成為行業(yè)中唯一的亮點,繼續(xù)保持穩(wěn)健持續(xù)增長。

            17年創(chuàng)業(yè)奮斗,中興通訊大膽改革,創(chuàng)造出國有控股,授權(quán)民營經(jīng)營為核心內(nèi)容的混合所有制模式,被深圳市委市政府贊譽為深圳國有企業(yè)改革的一面旗幟。中興通訊1997年上市以來,始終以誠信回報投資者,一直樹立起誠信和績優(yōu)的高科技龍頭上市公司形象,深受證券監(jiān)督管理機構(gòu)贊譽和廣大投資者的厚愛。2001年,中興通訊入選中央電視臺等單位發(fā)起評選的中國最令人尊敬的上市公司和教育部組織調(diào)查評選的中國大學(xué)生首選就業(yè)企業(yè) 展望未來之路,中興通訊將引領(lǐng)中國通信業(yè)馳騁世界,全面進軍國際市場,中長期目標是銷售規(guī)模在2004年達到500億元,2008年達到1000億元,實現(xiàn)中興通訊 中國興旺的企業(yè)理念。

            中興通訊的成功之道是如何走出來?這應(yīng)歸功于中興獨特的企業(yè)文化。
            企業(yè)文化的概念是80年代以后才提出的。其實19世紀工業(yè)化以來一直存在著企業(yè)文化,只是沒有提文化這個概念而已。企業(yè)文化的定義也沒有很多嚴格的界限,在我看來,主要指企業(yè)的價值觀體現(xiàn)在企業(yè)的行為上,核心的東西是價值觀。象發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)標志、員工行為等都包括在其中,但所屬的層面不同。中西方的企業(yè)文化不一樣,但現(xiàn)在國際化趨勢加強,世界變小了,文化要相互融合。文化不能割裂開來看,理解不能絕對化,原則的、大方面的東西要多一些。文化也是一個發(fā)展的概念。

            企業(yè)文化對于一個企業(yè)的成長來說,看起來不是最直接的因素,但卻是最持久的決定因素。資金的多少、技術(shù)的高低、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)、精明的決策,往往依托于企業(yè)深厚的文化底蘊。企業(yè)文化作為一種組織系統(tǒng),它具有自我內(nèi)聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)等獨特的功能。企業(yè)文化通過改變員工的舊有價值觀念,培育他們的認同感和歸屬感,建立起成員與組織之間的依存關(guān)系,使個人行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個組織有機地統(tǒng)一起來,形成相對穩(wěn)固的文化氛圍,凝聚成一種合力與整體趨向,以此激發(fā)出組織成員的主觀能動性,為達成組織的共同目標而努力。另一方面,企業(yè)文化不斷完善深化。一旦形成良性循環(huán),就會持續(xù)推動企業(yè)本身的發(fā)展。大量的實證研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)文化與企業(yè)績效存在相關(guān)關(guān)系:一個強大的企業(yè)文化如果與企業(yè)的環(huán)境或戰(zhàn)略相符時,共同的信條使上下的溝通變得更加便捷,決策的制定更加有效,共享的價值觀同樣有利于協(xié)作,這些都會提高企業(yè)的實際效率。

            中興文化到底是什么?既我們反對什么?提倡什么?

            中興通訊核心價值觀

            互相尊重,忠于中興事業(yè);

            精誠服務(wù),凝聚顧客身上;

            拼搏創(chuàng)新,集成中興名牌;

            科學(xué)管理,提高企業(yè)效益;

            中興通訊高壓線

              高壓線是中興企業(yè)文化和價值觀不能容忍的行為底線,是與中興企業(yè)文化和價值觀完全背道而馳的行為,一旦觸及,一律開除——

            1、故意虛假報帳。

            2、收受回扣。

            3、泄露公司商業(yè)機密。

            4、從事與公司有商業(yè)競爭的行為。

            5、包庇違法亂紀行為。

            我們強調(diào)互相尊重,忠于中興事業(yè),不是一種對企業(yè)目標的盲從,我們的事業(yè)首要的是強調(diào)振興民族通信產(chǎn)業(yè)是中興人為之共同奮斗的事業(yè),企業(yè)在自我發(fā)展自我積累的同時,要為國家和所在社區(qū)做出應(yīng)有貢獻,僅2001年,中興通訊向國家和深圳市上繳稅收就達13億元,這是企業(yè)作出的直接貢獻,間接的貢獻則更多,比如中興員工強大的住房購買力直接拉動各個區(qū)域的地產(chǎn)經(jīng)濟,消費實力直接刺激當?shù)氐南M指數(shù)強勁增長,在南京地區(qū),我們企業(yè)不在當?shù)厣侠U稅收,但中興通訊幾千名研發(fā)人員形成了一個特殊消費群體,當?shù)刈鲞^一個統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)大宗購物以中興員工為主體。我認為,企業(yè)文化不應(yīng)是企業(yè)的口號,需要企業(yè)中每個員工的學(xué)習(xí)、認同。文化最初是一個理念,然后通過種種機制,正式變?yōu)槊恳粋€員工的行為。比如為實現(xiàn)精誠服務(wù),凝聚顧客身上的理念,中興通訊每個月都要進行內(nèi)部和外部顧客滿意度調(diào)查、打分,結(jié)果直接關(guān)系到各個部門的考核和員工的薪水,長期下來理念就慢慢形成了文化。對于一個具有13000名員工的公司,溝通與形成默契只有靠一套制度將每個人聯(lián)系起來。

            二、中興文化,中興通訊穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力 

             隨著經(jīng)濟全球化進程的加快,越來越多的企業(yè)開始認識到企業(yè)文化的重要,一個企業(yè)的動力及凝聚力都來自于企業(yè)的文化,技術(shù)只是一個平臺。沒有一套較成功的文化的企業(yè),生命力是有限的。在企業(yè)成功的因素中,技術(shù)是很重要的一點,但技術(shù)不能成為企業(yè)的主宰,這樣不易看到市場的變化,容易偏離市場。中興文化之所以制勝,主要源于獨特的經(jīng)營理念和管理方式。對于國內(nèi)一個規(guī)模龐大的高科技公司來說,培養(yǎng)獨特的企業(yè)文化,是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)側(cè)重在企業(yè)員工的思想觀念、思維方式、行為規(guī)范、行為方式等方面。同時,不同的企業(yè)處于不同的內(nèi)部與外部環(huán)境中,企業(yè)文化的特征也會不相同,并產(chǎn)生不同的行為規(guī)范以及思維方式和行為方式。因此,企業(yè)文化建設(shè)不能千篇一律,應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點、自己企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境,進行具體的設(shè)計定位,這樣才能在萬變的市場上立于不敗之地。

            限于時間關(guān)系,我對中興文化的特色做一個簡要概述:

            1、誠信文化:誠信是中興通訊的立身之本,中興人行動的第一準則。

            誠信的第一個概念。企業(yè)的誠信。眾所周知,近期美國各大企業(yè)紛紛爆出財務(wù)丑聞,在國內(nèi)也同樣存在財務(wù)報表的虛假利潤,上市公司造假圈錢令廣大股民深惡痛絕,誠信危機在拷問企業(yè)出路何在?綜觀通信業(yè)也是如此,國外電信業(yè)巨頭紛紛出現(xiàn)巨額虧損,他們要技術(shù)有技術(shù),要專利有專利,為什么業(yè)績還如此下滑?答案是兩個字:私利。在私利的驅(qū)動下,導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營者不擇手段,作出大量的不惜犧牲企業(yè)的信譽的短期行為,目的是個人利益的套現(xiàn)。國內(nèi)企業(yè)造假圈錢粉飾企業(yè)業(yè)績,除了個人獲利,再有的目的是體現(xiàn)個人任期業(yè)績;國外企業(yè)不存在任期業(yè)績,但虛假利潤可以帶來高額期權(quán)套現(xiàn)。這在中興通訊行不通,中興企業(yè)文化手冊中明確規(guī)定,對外交往、宣傳以及發(fā)布公司業(yè)績要堅持誠信務(wù)實的原則。簡單的例子,中興通訊上市至今,從不參與股票炒作,給予投資者的是長期的回報,靠業(yè)績增長贏得股民信任,基金大量持有中興股票,看中的也是企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營,業(yè)績保持持續(xù)增長帶來的收益。

            誠信的第二個概念。企業(yè)成員之間的尊重和信任。企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)中每個員工都認同的一種觀念、一種制度。好的企業(yè)文化能調(diào)動員工最大的能量、擔起的責任。比如在管理上,中興所創(chuàng)造的文化是充分授權(quán),授權(quán)團隊走向成功。信任每一名員工,是將工作的主動權(quán)交給員工,給員工便利去創(chuàng)造企業(yè)的利益,各級管理者是教練的身份,指導(dǎo)和幫助員工實現(xiàn)工作目標。上下級觀點不一致時,我們強調(diào)通過溝通達成共識,溝通則要求以傾聽作為基礎(chǔ),平等、開放的心態(tài),并且下級可以越級匯報,而上級一般不允許越級指揮。

            對員工的尊重還體現(xiàn)在獎勵上。在中國,曾經(jīng)獎勵的唯一辦法就是提升,而事實上是不合理的。企業(yè)應(yīng)接受一種觀點:管理只是一個職位,因此不應(yīng)成為獎勵的一種。企業(yè)中每個人都是平等的,權(quán)力不是來自于地位,而是能力,個人影響力來自于個人能力,而不是地位,重要的是讓每個員工在適合自己的崗位上發(fā)揮最大的才干。為此,我們?yōu)閱T工的職業(yè)生涯的發(fā)展設(shè)計了三條跑道,員工可以根據(jù)自己的擅長選擇管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)三條線來實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展,在中興并非當官才是成功人士,有成就的業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干可以和總裁一樣的待遇,這也是留住人才的最為重要的激勵機制。事業(yè)、待遇和感情,是中興吸引留住人才的三個法寶,三條跑道使員工與企業(yè)共同成長。企業(yè)總說要重視人才,體現(xiàn)在哪呢?員工是企業(yè)最重要的資源。企業(yè)對此幾乎眾口一辭,但大多數(shù)員工卻不以為然。我們的原則就是在企業(yè)發(fā)展的進程中,要讓員工充分分享企業(yè)的成功。這一點也集中反映在我們制定的分配原則上,企業(yè)收益,先分配給員工和投資者,然后是國家和企業(yè)。

            2、顧客文化:顧客之上,始終如一地為顧客的成功而努力。

            企業(yè)是為客戶服務(wù)的。企業(yè)成功的關(guān)鍵是客戶,客戶決定一切。中興的產(chǎn)品是由客戶決定的??蛻綦S時變化的要求就是一種市場信息,指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向,企業(yè)必須適應(yīng)這種情況而相應(yīng)變化。
            建立顧客文化。永遠保持對顧客的熱情。同顧客做有利可圖的生意,是成功企業(yè)發(fā)展的推動力。一般來講,顧客可以自主選擇供應(yīng)商。因此,想留住顧客并吸引新的業(yè)務(wù),企業(yè)必須首先爭取到為顧客服務(wù)的權(quán)利。要做到這點,企業(yè)只能提供顧客想要的產(chǎn)品或服務(wù),出顧客愿出的價錢,而且要保證目標顧客明白企業(yè)所提供服務(wù)的好處所在。不僅如此,企業(yè)還要信守承諾并預(yù)見到顧客未來的需求。
            成功屬于那些持之以恒提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)。它們能夠預(yù)期并滿足顧客的要求。公司里有著一種與眾不同的獨特氛圍。所有員工都了解和支持企業(yè)目標,總能生產(chǎn)出顧客愿意掏錢買的產(chǎn)品或服務(wù)。它們不僅時刻檢查自己目前的業(yè)績水平,尋求各種方式迅速提高業(yè)績,而且測控各項重要的健康標準。

            企業(yè)總是要求員工愛顧客、永無休止地為他們從未謀面的股東賺取利潤。為此,企業(yè)需要員工的責任心和信心。員工只有感到企業(yè)重視、尊敬和信賴他們,感到自己是企業(yè)中的一員,才會有信心和責任感。由此看來,企業(yè)應(yīng)當公平對待員工,讓他們了解所有事宜的進展及前因后果。培養(yǎng)出良好的士氣,企業(yè)才能戰(zhàn)無不勝。

            3、學(xué)習(xí)文化:不學(xué)習(xí)的人,實際上是在選擇落后。

            學(xué)習(xí)是一種美德,學(xué)習(xí)先進企業(yè)的成功經(jīng)驗,以開放的心態(tài)對待一切批評;

            挑戰(zhàn)變革,敢于突破常規(guī),力圖改變大大小小的游戲規(guī)則,把變革甚至危機轉(zhuǎn)為機會;

            激勵創(chuàng)新,不斷尋找一切好的設(shè)想,不管它來自何處。

            知識經(jīng)濟下企業(yè)的競爭,不僅僅是產(chǎn)品、技術(shù)的競爭,更是人才的競爭,實質(zhì)上是學(xué)習(xí)能力的競爭。企業(yè)必須建立有利于企業(yè)知識共享和增值的新型企業(yè)文化,將知識視為企業(yè)最重要的資源,支持組織和員工有效地獲取、創(chuàng)造、共享和利用知識,提高企業(yè)核心競爭力,成為一種學(xué)習(xí)型組織,適應(yīng)競爭的需要。

             LearningOrganization(學(xué)習(xí)性組織),這是一個新的管理理念和手法,企業(yè)的生存需要吸收信息,消化信息,反過來指導(dǎo)行動。只有速度足夠快的企業(yè)才能繼續(xù)生存下去,因為世界的腳步在不斷加快。世界正變得越來越不可預(yù)測,而唯一可以肯定的就是,我們必須先發(fā)制人來適應(yīng)環(huán)境的變化。同時,新產(chǎn)品的開發(fā)速度也必須加快,因為現(xiàn)在市場門戶的開關(guān)速度在不斷加快、產(chǎn)品的生命周期在不斷縮短。而精簡的目的,正是為了更好地實現(xiàn)迅捷。簡明的信息流傳得更快,精巧的設(shè)計更易打入市場,而扁平的組織則利于更快地決策。

            員工的態(tài)度是企業(yè)文化的一方面。中興員工總是從正面看問題,認為挑戰(zhàn)是機會,失敗是機遇。中國有一句古話生于憂患、死于安樂,保持健康的危機感是中興不斷追求更好的一個前提。作為國內(nèi)通信行業(yè)中最大的企業(yè)之一,從企業(yè)到員工都具有危機感,挑戰(zhàn)的是自己,所以一直穩(wěn)健經(jīng)營,保持持續(xù)健康增長,并準備迎接中興越來越大的發(fā)展空間。

            三、優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)成為員工的一種待遇

            如何留住人才是一個永恒的企業(yè)管理課題。優(yōu)秀人才總是跳槽而去,平庸的員工總是賴著不走。所有企業(yè)都必須面對一個矛盾:如何解決員工欲望的不斷膨脹和薪酬的相對穩(wěn)定。因為員工隨時都可能在企業(yè)中成長而薪酬不可能緊緊相隨,沒有人會總是對自己的薪酬感到滿意。而個人財富過大可能產(chǎn)生副作用,激勵過度卻可能讓人不思進取。在我們這個變革的時代,面對企業(yè)員工欲望后面的永恒難題,我們究竟該何去何從。我認為,最重要的是如何確立企業(yè)的價值體系和分配機制,這也是企業(yè)文化的核心問題。

             現(xiàn)實社會中,最為直接有效的激勵方式就是薪酬分配。美國哈佛大學(xué)的專家發(fā)現(xiàn),在缺乏激勵的環(huán)境中,員工的潛力只發(fā)揮出20%~30%甚至可能引起相反的效果;但在適宜的激勵環(huán)境中,同樣的員工卻能發(fā)揮出其潛力的80%~90%。所以如果你的員工對你的分配制度不以為然或者覺得理所當然,那么你的分配制度一定是失敗的;而沒有達到激勵效果的分配對企業(yè)而言,是一種巨大的損害。

            毋庸置疑,企業(yè)成員都想得到而又不可能都得到最大化的企業(yè)所擁有的分配資源,將這些資源優(yōu)先分配經(jīng)成績優(yōu)異的員工,是必然的選擇。但并不是所有的人都是追求最大的工資、福利的回報。有的企業(yè)雖然給骨干員工以極其豐厚的工資待遇,但是他們并不滿意,反而愿意到別的工資、福利相對低的單位去,這就是因為后者有良好的文化氛圍,協(xié)和的人際關(guān)系,良好的企業(yè)形象,有思想有魅力的企業(yè)家。在中興的實踐看來,解決人才激勵問題,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以也應(yīng)該成為員工待遇的一部分。

            1、企業(yè)社會美譽度是員工得到的文化待遇。一個好的企業(yè)品牌必然產(chǎn)生良好社會社會美譽度,這會給每個員工帶來許多無形的益處。比如中興通訊的招聘門檻高,外界印象是非常難進入,而你一旦進入成為其中一員,首先你會覺得在這樣的企業(yè)工作有一種自豪感,自信心很強,工作是愉快而充實。同時社會也對你另眼相看;當你選擇流動,中興品牌背景又是一個非常有競爭力的砝碼;有的企業(yè)招聘,只需要看中興員工的工作牌就可以直接進入。有的公司為了挖人,在中興各個研發(fā)基地對面租間房號稱研究所,主要研究項目是如何挖中興的骨干員工,主要工作是每天給中興員工打電話。中興公司員工在深圳買房,大多地產(chǎn)商都自發(fā)給予幾個百分點的折扣,事實上,公司從未出面去協(xié)調(diào),為什么愿意給折扣?因為中興人的購買力影響大,市場調(diào)節(jié)本身起了主導(dǎo)作用。

            2、企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗和技術(shù)積累是寶貴的個人競爭資本。一個成功企業(yè)的管理經(jīng)驗是非常寶貴的,有些經(jīng)驗甚至是無法用語言表達的,你只有深入其境,才能真正地體會到,這種經(jīng)驗的獲得,遠遠無法用金錢的尺度去衡量,將使你終生受益。全國各大重點院校累計為中興輸送了10000多名高素質(zhì)人才,同時中興也向社會輸送了一大批人才,有出國深造的,有自己創(chuàng)業(yè)的,也有在公司末尾淘汰但換個環(huán)境又成為其他公司骨干的,等等,許多員工離開中興時都是留著眼淚道別,因為他感到在中興收獲的無法用語言來表達。

            3、企業(yè)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會,這是企業(yè)給員工的最大福利。中興一直強調(diào)要建立學(xué)習(xí)型組織,學(xué)習(xí)文化是員工的一種隱性收入。每年投入給員工的培訓(xùn)經(jīng)費幾千萬元,員工的知識得到不斷更新,始終具有很強的時代競爭力。

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