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3月26日至27日，作為公司的新聞發(fā)言人，根據(jù)組織的安排本人參加了由市委宣傳部舉辦的全市網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神、全國“兩會(huì)”精神以及全國、全省宣傳部長(zhǎng)會(huì)議精神。特別是在提升單位網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)工作上啟發(fā)很深。

一、培訓(xùn)總體情況

背景：隨著新技術(shù)、新媒體的迅速發(fā)展和廣泛普及，網(wǎng)絡(luò)輿情越來越成為新時(shí)期社會(huì)輿論的重要內(nèi)容。

目的：此次培訓(xùn)特地邀請(qǐng)多位全國知名網(wǎng)絡(luò)傳媒人士和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，圍繞政府機(jī)關(guān)微博素養(yǎng)與辟謠技巧、網(wǎng)絡(luò)輿情分析與應(yīng)對(duì)、微博民意表達(dá)與政府應(yīng)急管理、愛上微博等內(nèi)容，通過集中授課、案例分析、專題研討等形式，提高了對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿情引導(dǎo)工作水平。總體概括有以下幾個(gè)方面內(nèi)容：

1.面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)提高自身素養(yǎng)   

新華社主任記者、高級(jí)輿情分析師鄭東紅，網(wǎng)名點(diǎn)子正，是新浪微博里知名的辟謠人士，諸多網(wǎng)絡(luò)謠言在他的筆下被揭開真相。

點(diǎn)子正說，微博作為一種新媒體、自媒體，因其特殊的發(fā)散性，所以更易于傳播謠言。最易傳播的有愛心救助方面的虛假信息、官員腐敗和社會(huì)不公等方面的謠言。民間辟謠組織的出現(xiàn)，是中國網(wǎng)絡(luò)自潔功能的體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展到今天，每個(gè)人都是自媒體。由于新媒體的特點(diǎn)，我們不能再按傳統(tǒng)媒體的辟謠方式向社會(huì)辟謠，不能停留在“造謠者造謠—發(fā)現(xiàn)謠言—有關(guān)部門澄清—媒體再辟謠”的傳統(tǒng)過程，必須第一時(shí)間辟謠，讓辟謠超越謠言。

在新媒體時(shí)代，謠言有著巨大的殺傷力，政府對(duì)謠言的處理能力，彰顯著政府危機(jī)處理的水平和管理能力的高低。點(diǎn)子正認(rèn)為，要想最大限度地防止謠言的擴(kuò)散，政府部門要及時(shí)公開信息，在謠言出現(xiàn)的第一時(shí)間不“失語”。只有變被動(dòng)刪除謠言帖為官方主動(dòng)及時(shí)公開辟謠，并對(duì)造謠者加大處罰力度，才能大大消除謠言擴(kuò)散的影響，對(duì)謠言制造者形成震懾。

政府和各部門尤其需要盡快建立和完善自己的官方微博，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，不斷傳遞社會(huì)正能量，同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，提高政府危機(jī)處理的水平。

2.處理突發(fā)事件應(yīng)提高與媒體打交道的能力

董關(guān)鵬博士，是一位政治傳播研究青年學(xué)者和資深公共關(guān)系顧問，現(xiàn)任清華大學(xué)公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所所長(zhǎng)。歷任英國BBC世界臺(tái)廣播節(jié)目播音員、主持人和中央電視臺(tái)主播，不僅擔(dān)任過一線新聞實(shí)務(wù)工作者，還擔(dān)任過地方政府對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)與合作局局長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

在董關(guān)鵬看來，“防火防盜防記者”的年代已經(jīng)一去不復(fù)返，提高領(lǐng)導(dǎo)干部和媒體打交道的能力，已經(jīng)成為黨和政府提高執(zhí)政能力的重要課題。

中共中央政治局常委、國務(wù)院總理李克強(qiáng)26日在北京談及政務(wù)公開時(shí)也強(qiáng)調(diào)，政府要向群眾“說真話、交實(shí)底”。

面對(duì)突發(fā)事件，董關(guān)鵬提醒政府部門要鎖定4個(gè)第一時(shí)間：一是事發(fā)后的第一時(shí)間；二是記者到達(dá)前的第一時(shí)間；三是媒體報(bào)道前的第一時(shí)間；四是輿論形成前的第一時(shí)間。

董關(guān)鵬認(rèn)為，建設(shè)支撐并決定輿論引導(dǎo)的長(zhǎng)期效果，全媒體是關(guān)鍵，因此他建議要做好4個(gè)平臺(tái)建設(shè)：一是主動(dòng)發(fā)布平臺(tái)建設(shè)；二是采訪線、采訪點(diǎn)工程建設(shè)；三是輿情監(jiān)測(cè)與分析平臺(tái)建設(shè)；四是應(yīng)急輿論引導(dǎo)平臺(tái)建設(shè)。

面對(duì)媒體的窮追不舍，董關(guān)鵬給出了10點(diǎn)提示：快講事實(shí)，重講態(tài)度，誠講措施，慎講結(jié)論，善于表達(dá)，求同存異，專家力量，多方共贏，預(yù)防勝于治療，知人、給料、善溝通。

3.面對(duì)突發(fā)事件到短時(shí)間迅速做出反應(yīng)

鄭克強(qiáng)，作為南昌大學(xué)研究員、博士生導(dǎo)師，以自身在微博中的實(shí)踐，做了《微博的民意表達(dá)與政府的應(yīng)急管理》的報(bào)告，他深刻地揭示了網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)律和網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)存在的問題，并為政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情提供了有效的辦法。

鄭克強(qiáng)說，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)重構(gòu)了社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)利益的溝通模式，尤其是微博平臺(tái)，更是極大地釋放了公眾的話語權(quán)。正確看待網(wǎng)絡(luò)民意，充分發(fā)掘和利用其積極因素，是政府應(yīng)急管理必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)課題，也是政府社會(huì)管理的創(chuàng)新的首當(dāng)要?jiǎng)?wù)，要高度重視微博在提高執(zhí)政能力和執(zhí)政水平方面的作用，學(xué)習(xí)運(yùn)用微博做好社會(huì)管理工作。面對(duì)突發(fā)時(shí)間要第一時(shí)間給關(guān)注，微博的強(qiáng)大社會(huì)影響力很大程度上來源于它的病毒式即時(shí)傳播，這就需要政府部門能夠第一時(shí)間給予關(guān)注，并及時(shí)收集相關(guān)動(dòng)態(tài)信息，以便在最短時(shí)間內(nèi)作出回應(yīng)。他說，一起本地突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)，最好5分鐘內(nèi)知道消息，10分鐘以內(nèi)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，這樣才能在危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中把握信息主動(dòng)權(quán)，還原事實(shí)真相。

鄭克強(qiáng)指出，應(yīng)對(duì)微博時(shí)代突發(fā)事件的一個(gè)重要原則是坦誠態(tài)度，勇于擔(dān)當(dāng)。輿情危機(jī)的化解有賴于實(shí)際問題的解決，因而政府部門要及時(shí)發(fā)布涉及公共利益的公共信息，做到信息公開透明，并用對(duì)話、談判和協(xié)商的辦法化解社會(huì)矛盾，使得官民互動(dòng)程序化。

4.領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)學(xué)好微博、用好微博。

岳才勇，新浪財(cái)經(jīng)區(qū)域的微博主管，作為一位微博達(dá)人，他認(rèn)為新時(shí)期下的領(lǐng)導(dǎo)干部，要認(rèn)識(shí)微博的好處，也要意識(shí)到微博的難。要充分認(rèn)識(shí)到微博可作為宣傳工具、互動(dòng)平臺(tái)、危機(jī)公關(guān)、輿情了解平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺(tái)，可起到緊急事件救援，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打擊社會(huì)弊端等作用，領(lǐng)導(dǎo)干部要愛上微博，用好微博。

他建議發(fā)生群體輿論事件時(shí)，要主動(dòng)應(yīng)對(duì)，記住18字要訣：即“查輿情、定口徑、早發(fā)布、緩定性、巧應(yīng)對(duì)、敢示弱”。

二、幾點(diǎn)感受

專家們一致認(rèn)為，在新媒體環(huán)境下，每個(gè)人都是自媒體。由于新媒體的特點(diǎn)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情特別是突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)謠言我們不能再按傳統(tǒng)媒體的回避、封鎖、辟謠等方式處理，作為國企，我們也應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，特別是當(dāng)我們身處事件處置的第一線時(shí)，對(duì)我們提出了更嚴(yán)峻的要求。

我們要對(duì)形勢(shì)作出正確的判斷，安排正確的部署，更好提高自身素養(yǎng)和能力，避免出現(xiàn)輿論引導(dǎo)的失控，避免事態(tài)的擴(kuò)大化，因此：一是要建立良好的媒體公共關(guān)系；二是建立高效的突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制；三是提高危機(jī)事件中應(yīng)對(duì)媒體、應(yīng)對(duì)負(fù)面報(bào)道的能力。

三、下一步打算

針對(duì)新媒體時(shí)代對(duì)國有企業(yè)帶來的新情況和新問題，集團(tuán)公司也應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，把網(wǎng)絡(luò)問政和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理作為跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容，建議積極開展輿情引導(dǎo)，有效處置突發(fā)輿情，努力為集團(tuán)公司發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍和發(fā)展環(huán)境。

1.關(guān)注民生熱點(diǎn)和主流媒體輿情動(dòng)態(tài)。

建議把重大項(xiàng)目推進(jìn)、安全生產(chǎn)、征地拆遷等群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)，明確將廣大網(wǎng)民對(duì)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)管理、黨建紀(jì)檢等工作的意見和建議，對(duì)集團(tuán)公司重大決策、重要投資信息、重大工程項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和議論，以及網(wǎng)絡(luò)中涉及的各類負(fù)面輿情等作為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容，通過搜集整理、綜合分析、及時(shí)上報(bào)與集團(tuán)公司相關(guān)的輿情信息，作好日志記錄和備案工作，以便及時(shí)回應(yīng)，正面引導(dǎo)，在避免陷入網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的同時(shí)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳引導(dǎo)作用，推動(dòng)各項(xiàng)工作改革創(chuàng)新。

2.做好網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處理工作。

建議建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員，擬成立以董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理（分管）為副組長(zhǎng)，綜合行政部、黨群工作部、監(jiān)察審計(jì)部、人力資源部、投融資部部門負(fù)責(zé)人為成員的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，建議由黨群工作部牽頭日常工作。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)與集團(tuán)公司有關(guān)、尚未造成不良影響的負(fù)面信息，或涉及公司有關(guān)事項(xiàng)的誤解誤讀，要求監(jiān)督員及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組分析研判，對(duì)輿情中涉及到自身工作中存在的問題在第一時(shí)間處理，第一時(shí)間回復(fù)網(wǎng)民，最大程度降低負(fù)面影響，著力化解和避免輿情危機(jī)。

3.制定預(yù)案，把握工作主動(dòng)性。

擬制定《集團(tuán)公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，當(dāng)遇上涉及集團(tuán)公司的重大突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，確保公司網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組按照《集團(tuán)公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》迅速行動(dòng)，并在第一時(shí)間（事發(fā)2小時(shí)內(nèi)）報(bào)告上級(jí)部門，采取應(yīng)對(duì)措施，最大程度降低負(fù)面影響。要求嚴(yán)格抓好網(wǎng)站信息上傳和發(fā)布工作，切實(shí)做到涉密信息不上網(wǎng)，上網(wǎng)信息不涉密。